Action News Dépannage : les locataires déposent des plaintes contre Home365

PHILADELPHIE (WPVI) — Les dépanneurs d'Action News ont enquêté sur un immeuble d'appartements hors campus, qui abrite de nombreux étudiants de l'Université Temple. Certaines familles affirment que l'entreprise qui le gère, Home365, ne parvient pas à effectuer les réparations en temps opportun, mettant même en danger la sécurité des étudiants.

"Je ne me sens pas bien quand je la dépose", a déclaré Kelly Smith.

La fille de Smith, Faith Smith, est étudiante à l'Université Temple et loue un appartement de deux chambres sur North Broad Street.

"Vous voulez vous sentir en sécurité, mais comme si personne ne se sent en sécurité ici", a déclaré Faith.

Surtout après que la serrure de sa porte s'est brisée, de sorte qu'elle et sa colocataire ne pouvaient plus la déverrouiller de l'extérieur.

"Nous avons donc dû laisser notre porte ouverte comme tous les jours", a déclaré Faith.

Smith dit qu'elle a fait une demande auprès de Home365 pour le réparer, mais qu'il a fallu 10 jours pour planifier une personne de maintenance. Et avant que la serrure ne soit réparée, Smith dit que son logement a été cambriolé et cambriolé, brisant son sentiment de sécurité et celui de sa mère.

"Quand quelque chose comme ça arrive, vous voulez qu'ils rentrent chez eux", a déclaré Kelly. "Ce n'est pas sûr. Vous savez, en tant que maman, vous ne voulez pas que votre enfant vive ça."

Le bâtiment de 20 logements a été cité pour de multiples violations par les licences et les inspections, y compris les réparations qui doivent être effectuées au plafond du salon de Faith.

Des réparations sont également nécessaires pour une alarme incendie, un extincteur et un ascenseur.

"Ça ne fonctionne pas depuis environ trois semaines. Il y en a presque quatre maintenant", a déclaré Faith.

Smith a dû monter et descendre quatre étages.

"C'est un peu effrayant d'entrer dans la cage d'escalier, surtout quand il n'y a pas de sécurité ici ou quoi que ce soit", a-t-elle déclaré.

Lorsqu'on lui a demandé si elle se sentait en sécurité là-bas, Faith a répondu : "Plus vraiment, non".

Smith a déposé un rapport de police et a demandé à Home365 de lui rembourser les objets volés. Home365 a refusé, affirmant qu'il lui fallait davantage de preuves.

"Je pense simplement que leur service client est vraiment très médiocre", a déclaré Linda Smith d'Allentown, en Pennsylvanie.

Linda, qui n'a aucun lien de parenté avec Faith et Kelly, affirme que Home365 conserve injustement plus de 500 $ du dépôt de garantie de sa fille. C'est une affirmation que Home365 nie.

"J'ai vraiment l'impression qu'ils profitent des étudiants. C'est vraiment le cas", a déclaré Linda.

Home365 gère plusieurs propriétés dans tout le pays.

"Nous essayons de faire de notre mieux", a déclaré un représentant de Home365. Elle n'a pas voulu donner son nom, mais affirme que l'entreprise a résolu de nombreux problèmes.

Lorsqu'on lui a demandé si elle avait une explication expliquant pourquoi il avait fallu si longtemps pour réparer leur serrure, elle a répondu : « Nous n'avons aucun entretien sur place, donc toute notre maintenance est externalisée par des fournisseurs. »

Elle a continué en disant : « Nous avons quelqu'un qui vient entretenir l'ascenseur. »

Mais lorsqu'on lui a demandé quand cela se produirait, elle a répondu : "Je ne peux pas répondre à cette question. Cela dépend du vendeur."

L&I affirme que Home365 n'a pas encore résolu plusieurs problèmes de non-conformité et que chaque violation non résolue peut entraîner une amende de 300 $ par jour et que l'affaire pourrait être portée devant les tribunaux.

"Ils doivent être tenus responsables", a déclaré Kelly. "Ce sont de jeunes enfants, c'est leur première expérience d'avoir leur propre logement. Et ce n'est pas une bonne expérience. Ils doivent faire mieux."

Réponses Home365 aux questions d'Action News

Question : Linda Smith nous dit que Home365 n'a pas réussi à fournir le remboursement dû pour l'unité de sa fille. Elle dit qu’au lieu de cela, elle continue de recevoir des rappels de paiement tous les jours. Home365 fournira-t-il à Linda Smith le remboursement demandé et cessera-t-il d'envoyer les rappels de paiement ? Si non, pourquoi ?

"La position de Home365 est que ces locataires n'ont pas droit à un remboursement et qu'ils doivent payer leur loyer. Tant que leur compte est en souffrance, ils continueront à recevoir des rappels de loyer automatisés."

Question : Faith et Kelly Smith nous disent que l'un des gestionnaires immobiliers de Home365 a promis qu'elle serait remboursée pour les objets volés dans son appartement en septembre, mais le PDG de Home365 a nié cela. Pouvez-vous s'il vous plaît expliquer pourquoi ?